오늘의 영단어 - floor negotiation group : 원내교섭단체이성과의 관계에서 서로가 다르다는 것을 부인한다고 해서 문제가 해결되지는 않는다. 서로를 존중하면서 각자의 욕구를 충족시킬 수 있는 방법을 찾을 때 잠재된 갈등은 해결된다. -존 그레이 성공은 자신이 충분히 해낼 수 있는 일을 하는 것이다. 여기에 남들이 어떻게 생각할까를 신경 써서는 안 된다. -롱펠로 오늘의 영단어 - guilt : 유죄, 잘못껍질만 보지 말라. 안에 들어 있는 것을 보라. -탈무드 오늘의 영단어 - installation : 설치, 설비, 임관, 임명오늘의 영단어 - condominium complex : 공동주택단지내가 갖고 있는 능력을 고객들에게 귀띔해 주어라. 그들은 당신의 능력을 기다리고 있다. -데이나 버크(기업마케팅·판촉 전문가) 기계는 인간을 위대한 자연의 문제로부터 분리시키지 않을 것이다. 오히려 더욱 심각한 문제로 인간을 괴롭힐 것이다. -생텍쥐페리 오늘의 영단어 - permission : 허락, 승인